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金沙澳门9159官网J.D.Power:售后服务占承代理商利

文章作者:汽车 上传时间:2019-10-10

J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM显示,由于客户对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。

中国售后服务满意度研究已经进入第13个年头,这项研究评测拥车期在12~24个月的车主过去6个月的满意度,分为“服务质量”、“经销商设施”、“服务后交车”、“服务顾问”和“服务启动”五项因子。

J.D.Power亚太公司中国区汽车行业研究总监周桐表示,售后服务是经销商的重要利润来源,因而客户忠诚度对于经销商尤其重要。此前J.D.Power的经销商满意度研究显示,售后服务在经销商总体利润中占50%,而2012年占比为44%。

2013年,豪华车品牌和主流车品牌的总体售后服务满意度平均得分分别为849和811分。奥迪以880分在豪华车品牌中名列第一位,而东风标致则以882分在主流车品牌中名列第一位。

文章来源:盖世汽车网

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